¿Que facer se o servizo funerario non cumpre o contratado?

En Galicia, pode ocorrer que o servizo funerario prestado non se axuste ao contratado no seguro de morte, xa sexa por servizos incompletos, calidades inferiores ás pactadas ou incumprimentos en prazos e prestacións. Ante esta situación, é fundamental coñecer os pasos a seguir e os dereitos da persoa asegurada ou da familia.

Por iso, antes de contratar unha póliza, convén comparar seguros de morte e revisar como responde cada aseguradora ante incidencias reais.

¿Cando se considera que existe un incumprimento do servizo?

Enténdese que existe incumprimento cando o servizo prestado non coincide co establecido na póliza do seguro de morte ou no encargo funerario aceptado pola aseguradora:

• Non se presta un servizo incluído expresamente no contrato
• A calidade é inferior á pactada (tanatorio, féretro, traslados)
• Substitúense servizos sen o consentimento da familia
• Prodúcense atrasos inxustificados en xestións ou traslados

Calquera destas situacións dá dereito a reclamar.

¿Que pasos deben seguirse ante un servizo funerario incorrecto?

Ante unha incidencia, é importante actuar con rapidez e deixar constancia documental:

• Comunicar a incidencia de inmediato á aseguradora
• Solicitar un informe detallado do servizo prestado
• Conservar facturas, contratos e calquera proba dispoñible
• Solicitar unha solución ou compensación por escrito

Non é necesario agardar a que finalice o funeral para informar do problema.

¿Quen responde fronte á familia: aseguradora ou funeraria?

Aínda que o servizo o preste unha funeraria concreta, no ámbito do seguro de morte en Galicia a responsabilidade final recae na aseguradora:

• A aseguradora responde fronte ao tomador e aos familiares
• A funeraria actúa como provedora do servizo
• Non se debe reclamar directamente á funeraria salvo indicación expresa

O vínculo contractual principal é coa aseguradora, non coa funeraria.

¿Que solucións adoita ofrecer a aseguradora?

Segundo o tipo de incidencia detectada, a aseguradora pode propoñer distintas solucións:

A solución debe ser proporcional ao incumprimento e quedar sempre documentada.

¿Que facer se a resposta da aseguradora non é satisfactoria?

Se a aseguradora non ofrece unha solución adecuada, existen vías adicionais de reclamación:

• Presentar reclamación ante o servizo de atención ao cliente
• Acudir ao defensor do asegurado, se existe
• Elevar a queixa á Dirección Xeral de Seguros
• Valorar a vía xudicial en casos graves ou reiterados

Estas opcións poden utilizarse mesmo despois de prestado o servizo funerario.

Conclusión

En Galicia, se o servizo funerario non cumpre o contratado no seguro de morte, a persoa asegurada ou a súa familia teñen dereito a reclamar e esixir unha solución á aseguradora, que é a responsable final do servizo. O incumprimento non debe asumirse como algo inevitable.

Para reducir riscos e saber como actúa cada compañía ante incidencias, é fundamental revisar ben a póliza e, antes de contratar, comparar seguros de morte para elixir unha aseguradora con garantías reais e boa capacidade de resposta.